Mantenimiento y soporte técnico — su software siempre disponible, evolucionando y seguro
Mantenimiento correctivo, evolutivo, preventivo y perfectivo de aplicaciones empresariales, con soporte 24/7 bajo SLA medible. Para sistemas propios y de terceros — incluyendo legacy. Le quitamos del escritorio el "se cayó el sistema" y se lo cambiamos por reportes mensuales con métricas claras.
Un sistema sin mantenimiento se vuelve obsoleto y vulnerable en 12-18 meses: las dependencias quedan desactualizadas, salen vulnerabilidades de seguridad, los navegadores cambian, las APIs externas se actualizan, los sistemas operativos publican nuevas versiones. Lo que hoy funciona, mañana puede simplemente dejar de hacerlo.
Un buen plan de mantenimiento no es solo "arreglar lo que se rompe" — es prevenir las roturas, evolucionar el sistema con el negocio, mantener seguridad al día y dar visibilidad clara al área de TI sobre el estado real de la aplicación.
Correctivo
Arreglamos bugs reportados por usuarios o detectados por monitoreo. Tiempo de respuesta y resolución según el SLA contratado.
Evolutivo
Nuevas funcionalidades, ajustes de procesos, integraciones nuevas. Se planifica con su equipo en sprints quincenales o mensuales.
Preventivo
Actualización de dependencias, parches de seguridad, optimización de queries, limpieza de logs, refactor de código frágil. Antes de que falle.
Perfectivo
Mejoras de rendimiento, UX, accesibilidad, escalabilidad. No es bug ni feature nueva — es hacer que lo bueno funcione mejor.
Monitoreo proactivo
Datadog, New Relic, Sentry, Grafana. Alertas antes de que el usuario reporte. Métricas de disponibilidad, latencia y errores.
Mesa de ayuda
Atención a usuarios finales por correo, WhatsApp, teléfono o portal de tickets. Primer nivel y escalamiento técnico.
Plan Básico
Atención en horario laboral (lunes-viernes 8am-6pm). Respuesta a incidentes críticos en 4 horas. Hasta 5 horas mensuales de correctivo. Reportes mensuales. Ideal para sistemas internos no críticos.
Plan Estándar
Horario extendido (lunes-sábado 7am-9pm). Respuesta crítica en 1 hora, resolución en 8 horas. 20 horas/mes incluidas (correctivo + evolutivo). Monitoreo básico.
Plan Premium 24/7
Soporte 24 horas, 7 días, 365 días. Respuesta crítica en 15-30 minutos, resolución target 4 horas. 40-80 horas/mes incluidas. Monitoreo proactivo completo. Guardia técnica activa. Ideal para misión crítica.
Plan Empresarial — cotización a la medida
Multi-sistema, equipo dedicado, gerente de cuenta, KPIs personalizados, integración con sus procesos ITIL/ITSM.
- Disponibilidad (uptime): 99.5% estándar, 99.9% premium. Se reporta y se compensa contractualmente si no se cumple.
- Tiempo de primera respuesta: medido desde que el ticket se abre hasta que un técnico humano responde.
- Tiempo de resolución por severidad:Crítica/Alta/Media/Baja, cada una con su tiempo target.
- Defect leakage: bugs que llegan a producción después de un release.
- Tickets recurrentes: incidentes que se repiten mes a mes — señal de raíz no resuelta.
- Satisfacción del usuario:CSAT después de cada ticket cerrado.
No nos asustan los sistemas viejos. Mantenemos aplicaciones en Visual Basic 6, Delphi 7, FoxPro, Cobol, ASP Classic, Java 1.4.NET Framework 2.0 y otros stacks que el resto del mercado evita. Tenemos consultores con 20+ años de experiencia en estas tecnologías.
Cuando ya es momento de modernizar, le ayudamos con un plan de migración por fases que mantiene el sistema viejo operando mientras construimos el nuevo, sin big-bang ni paradas en frío.
- Auditoría de transición (1-2 semanas): revisamos código, documentación, infraestructura, accesos, pipeline, dependencias, deuda técnica.
- Diagnóstico: reporte de hallazgos con riesgos, prioridades y recomendaciones.
- Knowledge transfer: sesiones con el desarrollador anterior si está disponible. Si no, ingeniería inversa documentada.
- Setup de operación: creamos cuentas de monitoreo, ticketing, alertas, runbooks de incidentes.
- Periodo de sombra (2-4 semanas): operamos en paralelo al equipo anterior si existe.
- Operación normal: empieza el plan de mantenimiento contratado, con reportes mensuales.
- Disponibilidad real del sistema vs SLA comprometido.
- Tickets abiertos, atendidos, resueltos, por severidad.
- Tiempos de respuesta y resolución reales vs target.
- Horas consumidas (correctivo / evolutivo / preventivo).
- Top 5 incidentes recurrentes y plan para erradicarlos.
- Estado de seguridad: vulnerabilidades detectadas y parchadas.
- Recomendaciones para el siguiente mes.
¿Qué determina el costo del mantenimiento de un sistema?
El costo se define por el nivel de servicio contratado: la ventana de atención (horario laboral, extendida o 24/7), el tiempo de respuesta comprometido, si hay visitas en sitio incluidas, y cuántas horas mensuales de desarrollo evolutivo se reservan. También pesan la criticidad del sistema y el número de integraciones a monitorear. Entregamos costo cerrado tras una sesión de levantamiento, sin cargo.
¿Qué incluye el plan de mantenimiento?
Estándar incluye: corrección de bugs, parches de seguridad, actualizaciones de dependencias, monitoreo proactivo, mesa de ayuda y reportes mensuales. Lo evolutivo (nuevas features) se factura aparte por horas o se incluye un cupo según el plan.
¿Pueden mantener un sistema que no fue desarrollado por ustedes?
Sí, lo hacemos seguido. Empezamos con auditoría de transición de 1-2 semanas: revisamos código, documentación, dependencias, deuda técnica. Atendemos sistemas en Java.NET, PHP, Python, Node.js, Ruby, Go y legacy en Visual Basic, Delphi o COBOL.
¿Qué SLAs ofrecen?
Críticos (sistema caído): respuesta 15-30 min, resolución 4h (premium 24/7). Severidad alta: respuesta 1h, resolución 8h. Media: respuesta 4h, resolución 2 días. Baja: respuesta 1 día, resolución 5 días.
¿Trabajan con sistemas en la nube y on-premise?
Ambos. AWS, Azure, GCP, su data center privado, hosting compartido, VPS o infraestructura híbrida. También con proveedores de hosting locales (Telecom, Tigo Business, etc.).
¿Pueden tomar el mantenimiento si el desarrollador original ya no está disponible?
Sí, escenario común. Hacemos transición técnica de 2-4 semanas para tomar el control: documentación, accesos, repositorios, pipeline de despliegue. Después operamos con normalidad.
¿Su sistema necesita un equipo que responda? Hable con nosotros y le proponemos un plan de mantenimiento adecuado a la criticidad y tamaño de su aplicación.
